“消费者权益保护工作必须破除五个思想误区。一是消保工作是售后的事情，实质上是售前、售中、售后的事情，企业存在的价值在于创造客户；二是投诉量与业务占比是正关联的，业务量越大，投诉量也越大，要善于打破魔咒；三是消费者权益保护是少数人的事，是局部的事，其实是全部的事，是全局的事；四是问题解决了就万事大吉，更要深刻分析由此带来的次生灾害；五是客户不是在维护权益，而是帮我们发现问题，改进完善”。新华保险北京分公司党委对消费者权益保护工作提出新的要求。
水利万物而不争,
而万物莫能与之争。
